Design Thinking

Vielfalt als Schlüssel zum Erfolg
Die Vielfalt ist ein wichtiger Schlüssel zum Erfolg des Design Thinking. Die Methoden und die Arbeitsweise bedienen sich aus den verschiedensten Bereichen. An agiles Management erinnern zum Beispiel die kurzen Entwicklungszyklen sowie die schnelle Anpassung an Veränderungen und neue Erkenntnisse. Die verwendeten Kreativitätstechniken und Brainstorming-Methoden sind teilweise auch Designern bekannt, die mit Design Thinking bisher nichts zu tun hatten. Ansätze der ethnografischen Forschung finden Einsatz bei der Suche nach dem Verständnis für die Bedürfnisse der Nutzer. Die Kultur der Zusammenarbeit ist beeindruckend positiv und erinnert an die Ansätze von Marshall B. Rosenberg zur gewaltfreien Kommunikation. Und last but not least werden im Design Thinking Teams zusammengestellt, die in Alter, Fachrichtung und Kultur so divers wie möglich sind. Erst durch das Zusammenkommen von verschiedenem Wissen und unterschiedlichen Denkweisen entsteht ein vernetztes, vielfältiges Denken, welches innovative Problemlösungen hervorbringen soll.
Aufgabenstellungen aus allen Bereichen des Lebens
Gut möglich. Dieses Projektbeispiel ist allerdings vor allem aus einem anderen Grund spannend. Das Projektteam hatte in diesem Fall ein besonderes Hindernis zu überwinden: Es ist nicht leicht, sich in junge Flüchtlinge hineinzuversetzen. Durchaus eine große Herausforderung, wenn eben nutzerzentriert gestaltet werden soll. Das Design Thinking-Team führte viele Gespräche mit den Bewohnern der Einrichtung. Auch verbrachte es selbst nicht nur einige Tage, sondern auch Nächte in der Unterkunft, um zu verstehen, wie sich die jungen Flüchtlinge dort fühlten. Resultat war die Einsicht, dass fehlendes Wissen über ein Mülltrennungssystem noch das geringste Problem war. Vielmehr waren es der Mangel an Privatsphäre und die unklare Zukunftsperspektive, die die Bewohner so sehr beschäftigten, dass das Thema Müll kaum Beachtung fand. Entwickelt wurde daraufhin ein Trennwandsystem, das Rückzugsmöglichkeiten, Schallschutz und Privatsphäre in der großen Halle bieten sollte. Dies erwies sich als ein wichtiger Schritt hin zur Lösung des ursprünglichen Müllproblems. Erst der Blick auf das große Ganze und auf die tatsächlichen Bedürfnisse der Nutzer verhindert, dass mit bester Absicht wirkungslose Innovationen geschaffen werden.
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